Pour chaque formation, la demande est analysée et le contenu est adapté aux besoins spécifiques d'un groupe ou d'un établissement.

Les formations sont dispensées sur un mode interactif, en lien avec la pratique professionnelle et les expériences relationnelles (patients, usagers, clients, collaborateurs) des participants à la formation. (voir Approche et pédagogie)

L'accent est mis sur la compréhension des processus relationnels et l'expérimentation des outils proposés. L'approche inspirée de la Communication Consciente - Communication Non-Violente (CNV), de Marshall Rosenberg, est intégrée tant dans les contenus abordés (développement de compétences relationnelles) que dans les méthodes andragogiques utilisées en formation.

Une documentation et une bibliographie sont remises aux participants dans chaque formation (voir des exemples).