Programme :

I. Mécanismes et enjeux d’un conflit

• • • • Définir le conflit

      • Identifier les protagonistes

      • Ce qui est en jeu

      • Les différents stades du conflit

      • Repérer les bénéfices d’un conflit

      • Les points de blocage et de distorsion dans la communication

II. Médiation des conflits

• • • • Dispositifs de gestion des conflits

      • Outils de communication et de résolution de conflit

1. Centration sur les faits objectifs

2. Centration sur les protagonistes

3. Centration sur la solution

• • • • La médiation d’un conflit

1. Positionnement du médiateur

2. Procédure de médiation

III. Mise en pratique

• • • • Analyser un conflit

      • Communiquer de façon positive

      • Résoudre un conflit et développer la collaboration

      • Pratiquer la médiation d’un conflit