GÉRER LES CONFLITS

DANS L'ÉQUIPE

Objectifs :

      • Comprendre les mécanismes et enjeux d’un conflit
      • Identifier les points de blocage dans la situation interpersonnelle et professionnelle
      • Découvrir et s’approprier des outils de communication (Communication Non-Violente – Ecoute active)
      • S’initier au processus de médiation d’un conflit

Public : Managers, Encadrants d'équipe, Directeurs d'établissement

Durée : 2 jours

Programme :

I. Mécanismes et enjeux d’un conflit

        • Définir le conflit
        • Identifier les protagonistes
        • Ce qui est en jeu
        • Les différents stades du conflit
        • Repérer les bénéfices d’un conflit
        • Les points de blocage et de distorsion dans la communication

II. Médiation des conflits

        • Dispositifs de gestion des conflits
        • Outils de communication et de résolution de conflit

1. Centration sur les faits objectifs

2. Centration sur les protagonistes

3. Centration sur la solution

        • La médiation d’un conflit

1. Positionnement du médiateur

2. Procédure de médiation

III. Mise en pratique

        • Analyser un conflit
        • Communiquer de façon positive
        • Résoudre un conflit et développer la collaboration
        • Pratiquer la médiation d’un conflit